Angebote zu "Management" (641 Treffer)

Performance Management im Call Center: Serviceq...
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In den vergangenen Jahren haben Call Center in der Wirtschaft zunehmend an Bedeutung gewonnen. Neben der rasanten Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologie sind hierfür vor allem der verschärfte Wettbewerbsdruck und die gestiegenen Erwartungen der Kunden entscheidend. Call Center stellen ein wirkungsvolles Instrument dar, um auf veränderte Marktsituationen und auf gestiegene Kundenanforderungen angemessen zu reagieren. Dabei werden Call Center von den Unternehmen nicht nur mit dem Ziel der Kosteneinsparung eingerichtet oder genutzt, sondern auch, um ihre Kundenorientierung zu erhöhen, bzw. ihre Servicequalität zu verbessern. In der vorliegenden Arbeit wird untersucht, inwiefern die vorherrschende Arbeitsorganisation in Call Centern geeignet ist, die Call Center-Ziele zu erreichen. Des Weiteren werden Schwachstellen der gängigen Kennzahlen zur Steuerung der Call Center aufgedeckt. Dazu werden die Determinanten der Kundenzufriedenheit genauer untersucht. Zudem wird die Erfassung und Kontrolle der Mitarbeiterleistung hinsichtlich ihres Beitrags zur Erreichung der Call Center-Ziele analysiert. Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, auf Basis der herausgearbeiteten Problemfelder in Call Centern, Handlungsalternativen, Instrumente und Massnahmen zur Steigerung der Effizienz und der Servicequalität aufzuzeigen.

Anbieter: buecher.de
Stand: Oct 5, 2018
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Erfolg durch Effizienz
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Effizienz sorgt dafür, dass wir rationell vorgehen, also vor han dene Ressourcen wie Zeit, Geld und Arbeitsauf wand so wirkungsvoll wie möglich einsetzen. Viel fach liegt derFokus heute auf der Effektivität und damit auf der Ziel -setzung, während die Effizienz - die Art und Weise, wie dieZiele er reicht werden - oft vernachlässigt wird. Im heutigenArbeits leben muss aufgrund des steigenden Kosten-drucks von immer weniger Menschen eine immer höhereLeistung erbracht werden. Dies ist im Prinzip nur über eine Steigerung der Effizienz möglich.Anhand der grundlegenden Faktoren von Effizienz - Fach wissen, Fähigkeiten, Motivation, Strategie und Pro fit -ressourcen - erläutert der Autor, wie sich der Wirkungsgradder vorhandenen Energie erhöhen lässt, ohne dass härtergearbeitet oder mehr Geld eingesetzt werden müsste. Im Mittelpunkt steht dabei immer wieder die Schnittstellezwischen Wissen und Handeln. Anhand von praktischenÜbungen kann der Leser seine Effizienzpotenziale erkennenund wecken. Die vorgestellten Methoden sind sowohl beruflich als auch privat, sowohl von Einzelnen wie auch von Unternehmen anwendbar.

Anbieter: buecher.de
Stand: Oct 7, 2018
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Effizienz durch Automatisierung
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Das Buch zeigt auf, wie Unternehmen eine vollständige IT-Automatisierung und -Standardisierung nach dem ´´Zero Touch´´-Prinzip - also nahezu ohne manuelle Steuerung - umsetzen können. Automatisierung ist heute das Nonplusultra einer intelligenten IT-Infrastruktur. Neben Robotern und künstlicher Intelligenz bedeutet dies für Unternehmen konkret: Manuelle Prozesse in der IT verlieren durch Automatisierung, Standardisierung und Konsolidierung weitestgehend an Bedeutung. Die Vorteile vor allem in puncto Geschwindigkeit und Effizienz liegen auf der Hand, allerdings geht eine Automatisierung der IT nicht von heute auf morgen, sondern benötigt smarte Konzepte und eine durchdachte Planung: Wie lassen sich gewachsene IT-Infrastrukturen und geschäftskritische Legacy-Systeme anpassen? Welche Qualitätskriterien gilt es zu beachten? Welche Möglichkeiten bieten die neuesten Cloud-Innovationen? Welche Potenziale lassen sich durch die Zusammenarbeit mit IT-Service-Providern heben? Antworten auf diese und viele weitere Fragen geben Branchenexperten von Analystenhäusern wie PAC sowie aus den Bereichen Software- und Applikationsentwicklung, strategische Projektumsetzung und Cloud Computing - anschaulich anhand von Beispielen und Erfahrungsberichten. Damit wird das Buch zu einem Wegweiser für die Praxis.

Anbieter: buecher.de
Stand: Oct 18, 2018
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Management Effizienz als Buch von Matthias Hirzel
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Management Effizienz:Managementinstrumentarium kennen, können und anwenden. 2. Aufl. 1985 Matthias Hirzel

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: Sep 14, 2018
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Management Effizienz als Buch von Matthias Hirzel
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Management Effizienz:Schwerpunkte setzen Chancen nutzen Erfolge sichern. Softcover reprint of the original 4th ed. 1989 Matthias Hirzel

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: Sep 14, 2018
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Management Effizienz als Buch von Matthias Hirzel
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Management Effizienz:Zeit gewinnen Chancen nutzen Erfolge sichern. 3. Aufl. 1986. Softcover reprint of the original 3rd ed. 1986 Matthias Hirzel

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: Sep 14, 2018
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Metriken zur Messung von Effizienz und Effektiv...
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Die Messung von Effektivität und Effizienz sind einerseits geradezu klassische Aspekte innerhalb der Betriebswirtschaftslehre. Andererseits werden diese beiden Begriffe nicht nur häufig verwechselt, sondern bereiten auch in dem Moment erhebliche Schwierigkeiten, wenn es um ihre Operationalisierung geht. Aber gerade diese Frage ist für Unternehmen von besonderer Relevanz. Für beide Dimensionen gilt, dass ihre Messung nur mit Hilfe geeigneter Kennzahlen möglich ist, was vergleichsweise unproblematisch ist, wenn in einem Unternehmen Sachgüter hergestellt werden und eine gut ausgebaute Kosten- und Leistungsrechnung existiert. Anders sieht es hingegen aus in Dienstleistungsunternehmen oder in Abteilungen, die Dienstleistungen für andere Abteilungen erbringen. Hier taucht die Problematik von Schnittstellen ebenso auf wie die Frage nach der Erfolgsdefinition. Am Beispiel eines konkreten Unternehmens widmet sich die Autorin eingehend dieser Fragestellung und präsentiert umfangreiche Metriken, die geeignet sind, sowohl im Bereich des Konfigurationsmanagement als auch des Qualitätsmanagement Effektivität und Effizienz zu definieren und zu messen.

Anbieter: buecher.de
Stand: Oct 18, 2018
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Management Effizienz als eBook Download von Mat...
€ 54.99
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(€ 54.99 / in stock)

Management Effizienz:Managementinstrumentarium kennen, konnen und anwenden Matthias Hirzel

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: Oct 12, 2018
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Management Effizienz als eBook Download von Mat...
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(€ 54.99 / in stock)

Management Effizienz:Schwerpunkte setzen Chancen nutzen Erfolge sichern Matthias Hirzel

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: Oct 12, 2018
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Management Effizienz als eBook Download von Mat...
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Management Effizienz:Zeit gewinnen Chancen nutzen Erfolge sichern Matthias Hirzel

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: Oct 12, 2018
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