Angebote zu "Management" (534 Treffer)

Performance Management im Call Center: Serviceq...
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In den vergangenen Jahren haben Call Center in der Wirtschaft zunehmend an Bedeutung gewonnen. Neben der rasanten Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologie sind hierfür vor allem der verschärfte Wettbewerbsdruck und die gestiegenen Erwartungen der Kunden entscheidend. Call Center stellen ein wirkungsvolles Instrument dar, um auf veränderte Marktsituationen und auf gestiegene Kundenanforderungen angemessen zu reagieren. Dabei werden Call Center von den Unternehmen nicht nur mit dem Ziel der Kosteneinsparung eingerichtet oder genutzt, sondern auch, um ihre Kundenorientierung zu erhöhen, bzw. ihre Servicequalität zu verbessern. In der vorliegenden Arbeit wird untersucht, inwiefern die vorherrschende Arbeitsorganisation in Call Centern geeignet ist, die Call Center-Ziele zu erreichen. Des Weiteren werden Schwachstellen der gängigen Kennzahlen zur Steuerung der Call Center aufgedeckt. Dazu werden die Determinanten der Kundenzufriedenheit genauer untersucht. Zudem wird die Erfassung und Kontrolle der Mitarbeiterleistung hinsichtlich ihres Beitrags zur Erreichung der Call Center-Ziele analysiert. Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, auf Basis der herausgearbeiteten Problemfelder in Call Centern, Handlungsalternativen, Instrumente und Massnahmen zur Steigerung der Effizienz und der Servicequalität aufzuzeigen.

Anbieter: buecher.de
Stand: Feb 20, 2019
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Management Effizienz als Buch von Matthias Hirzel
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Management Effizienz:Managementinstrumentarium kennen, können und anwenden. 2. Aufl. 1985 Matthias Hirzel

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Management Effizienz:Schwerpunkte setzen Chancen nutzen Erfolge sichern. Softcover reprint of the original 4th ed. 1989 Matthias Hirzel

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Stand: Dec 19, 2018
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Management Effizienz:Zeit gewinnen Chancen nutzen Erfolge sichern. 3. Aufl. 1986. Softcover reprint of the original 3rd ed. 1986 Matthias Hirzel

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Management Effizienz:Zeit gewinnen Chancen nutzen Erfolge sichern Matthias Hirzel

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Stand: Feb 14, 2019
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Management Effizienz:Schwerpunkte setzen Chancen nutzen Erfolge sichern Matthias Hirzel

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: Feb 14, 2019
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Organsation und Management
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Kaum ein soziales System ist uns unbekannter als jenes, in dem jeder von uns den größten Teil seines Tages verbringt. Wenn man einmal von Vokabeln wie ´´Arbeit, ´´Bürokratie und ´´Karriere´´ absieht, haben wir kaum eine Sprache, um zu beschreiben, was wir von der Organisation von Unternehmen, Behörden, Kirchen, Schulen und Theatern wissen. Dieser Mangel an einer elaborierten Sprachen wäre unter Umständen nicht weiter zu bedauern, wenn man nicht den Eindruck haben müßte, daß eine einzige Vokabel die Beschreibung all dessen, was hier zu beschreiben wäre, auf ihre Schultern nimmt, das Wort ´´Management.´´ Dirk Baecker geht in einer Reihe von Aufsätzen der Frage nach, was er mit diesem ´´Management´´ auf sich hat und worin seine unzureichend bedachten organisatorischen Voraussetzungen bestehen. Einleitung Durch diesen schönen Fehler mit sich selbst bekannt gemacht Interesse an Kommunikation Turbulenz Unentrinnbarkeit der bürokratischen Herrschaft? Freedom and Organization Schriftliche Aktenführung Konditionierung der Autonomie Organisation als Selektion Die Indifferenzzone Ungewißheitsabsorption Die Wiedereinführung der Ungewißheit Müllers Vermutung Interesse an Undurchschaubarkeit Furcht und Schrecken Das Spiel des Managements Paradoxe Interventionen Ein Kalkül Das Produkt ist ein Gespinst Hieroglyphen Manager Schlanke Produktion Interpretationen Kontexte Die Unterscheidung der Arbeit Arbeit als ´´Gestalt´´ der modernen Gesellschaft Arbeit an der Arbeit Die Form der Unterscheidung Form und Medium Operation und Beobachtung System und Umwelt Die ´´andere Seite´´ des Wissensmanagements Wie liest man ein Schlagwort? Der blinde Fleck Rekonstruktion, Vernetzung und Korrektur Konditionen Organisation und Geschlecht Organisation als soziales System Individualisierung und Geschlecht Körper, Psyche, Kommunikation Begeisterte Unternehmer Tabus in Familienunternehmen Die Trennung von Haushalt und Betrieb Der Familienunternehmer Sozialsystem Familie, Sozialsystem Betrieb Das Tabu Kommunikation und Kultur als Ressourcen der Unbestimmtheit Organisationsentwicklung Die Wiedereinführung der Kommunikation Probleme der Kultur Der Witz der Organisation Die Doppelbewegung Kommunikation über Arbeit Der Witz Die Kunst Die Strategie der Organisation Organisation Raum Wissen Macht Strategie Die verlernende Organisation Lernen als Problem Im Medium der Abweichung Die kompetente Organisation Die Ebenen des Lernens Die Form des Lernens Drei Regeln einer wirtschaftlich effizienten Unternehmenskultur Das Unternehmen als ´´Rechner´´ Die Regel der Einfachheit Die Regel der Autonomie Die Regel der kulturellen Führung Wirtschaftliche Effizienz Theorie der Unternehmensorganisation Die ´´Dienstleistungsgesellschaft´´ Ausgangspunkte einer soziologischen Managementlehre Warum Soziologie? Organisation als soziales System Fünf Ressourcen Vier Unterscheidungen Vier Referenzen Ein Maschinenmodell Fünf Eckwerte Die Zielsetzung Management im System Strukturelle Spannungen Arbeit, Arbeitsteilung, Hierarchie Die Leistung der Betriebswirtschaftslehre Die Rolle der Professionen Variation, Selektion und Retention Führung System und Strukur Organisation und Gesellschaft Welche Gesellschaft? Organisationsdesign Routinen Ausblick Was tut ein Berater in einem selbstorganisierenden System? Radikaler Konstruktivismus Selbstorganisation durch Autopoiesis Der Berater und der Manager Das System Nachweise

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Stand: Feb 19, 2019
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Management in sozialen Organisationen inkl. E-Book
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Sozialarbeit mit Effektivität und Effizienz Dieses Handbuch vermittelt allen Mitarbeitern in sozialen Einrichtungen die Grundlagen methodischer Arbeit: Aufgabenorientiertes Management Personalmanagement und Leitung Ressourcen-Management Selbstmanagement Case Management Qualitätsmanagement Professionelle Konzepte und Methoden Sozialer Arbeit Reform der Sozialen Dienste Aktivierende Soziale Arbeit und aktivierender Sozialstaat E-Book inklusive: Der Erwerb dieses Fachbuches umfasst den kostenlosen Download des E-Books.

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Stand: Feb 19, 2019
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Performance-Management in der Praxis
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Wie gelingt es Unternehmen, ihre Wettbewerbsfähigkeit zu sichern? Das Autorenteam aus erfahrenen Unternehmensberatern und Unternehmenspraktikern vermittelt konkrete Methoden und zeigt ihre praktische Anwendung, um die Leistung von Organisationen, Prozessen und Bereichen kontinuierlich und erfolgreich zu verbessern. Dabei geht es vor allem um die Identifikation von kritischen Erfolgsfaktoren, die Entwicklung von Messgrößen, das Setzen von Zielen und die Ausrichtung der Handlungs- und Arbeitsweisen auf die gewünschte Performance. Ein klarer nützlicher Leitfaden für Führungskräfte und andere Personen, die sich mit der Steigerung von Effektivität und Effizienz von Organisationen auseinandersetzen.

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Stand: Feb 19, 2019
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Schlüsselfaktor Strategisches Personalmanagement
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Die Autoren zeigen anschaulich, wie Unternehmen HR-Strategien in exzellente Personalarbeit umsetzen, die neueste Erkenntnisse der Neurowissenschaft berücksichtigt. So gestalten Sie eine schlagkräftige HR-Organisation, die mit dem 3E-Modell nachhaltigen Nutzen für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter stiftet. Inhalte: HR-Excellence durch wertschöpfendes HR-Management Effektivität und Effizienz in Strategie und Prozessen Das ´´HR-Haus´´: Navigation für die gesamte Personalarbeit Human Resources 4.0: die digitale Transformation Mitarbeitergewinnung und -bindung, Talent Management, Personalentwicklung und Employer Branding Die Co-Autoren: Isabelle Demangeat, Tim Goldmann, Dr. Martin Grentzer, Thomas Heckler, Angelique Morio, Tjalf Nienaber, Ingo Priebsch, Dr. Dierk Schindler, Drissia Schroeder-Hohenwarth, Dr. Sebastian Spörer

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Stand: Feb 19, 2019
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